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天生赢家 一触即发

作为BETVICTOR伟德的用户，我因一次简单的红利使用问题，不仅浪费了时间，还损失了金钱，更被客服“彤彤”恶劣的态度恶心到。这次经历让我深感平台规则的不完善和客服服务的极端不专业。我决定将这件事曝光，希望其他用户引以为戒，也希望平台能够有所改进。以下是详细经过：

一、红利规则模糊，用户被迫试错
我的账户中有 239元红利，按平台条款，本应可以用于投注。然而，我尝试使用红利投注时却屡次失败。我以为是流水不足，于是追加投注了 1000元，却仍无法使用红利。随后我又投注 599元，问题依旧。

因为始终找不到原因，我联系了客服彤彤进行咨询，结果发现真正的问题并不是条款不符，也不是流水不足，而是平台规则中未提到的一项限制：红利必须分成两笔分别投注（119元和120元）才能使用。

试想，如果平台能够在规则中明确说明这一点，客户完全可以避免反复试错，更不会因此损失多余的投注金额！

二、客服服务态度恶劣，效率低下
作为平台的第一线服务人员，客服的工作应是为客户解决问题、提供支持。然而，在与客服彤彤沟通的过程中，我却体验到极其糟糕的服务：

答非所问，缺乏理解能力
当我明确表示“红利无法用于投注”时，彤彤的第一反应是告诉我：“您的红利只有239元哦。”
我当然知道自己的红利金额，我的核心问题是为什么无法使用！然而，客服却始终无法抓住重点，反复在金额上兜圈子。

甩锅客户，推卸责任
在没有仔细了解我的问题前，彤彤直接甩了一堆条款给我，暗示问题在于我没看懂规则。这种默认客户有问题的态度让人感到极为不适。
即便后来确认红利确实可以用，客服依然没有主动解释如何操作，直到我多次追问才勉强告知“分开投注两笔”。

阴阳怪气，毫无共情能力
当我吐槽自己因为规则不清导致错误投注599元时，彤彤不仅没有安抚情绪，反而用阴阳怪气的语气回应：“投注前看清条款。”
我的问题根本不是因为违反条款，而是规则设计和指引不清，客服却用这种语气来推卸责任，完全没有考虑客户的感受。

敷衍了事，毫无责任心
当问题解决后，我指出客服服务不当时，彤彤的回答是：“不管如何，问题解决了。”
解决问题是客服的本职工作，平台付薪资给客服，是为了让他们为客户提供支持，而不是用这种傲慢的态度敷衍了事。

强行找借口，逻辑混乱
在解释过程中，彤彤还提到：“您的红利流水不够。” 但事实是，我的红利早已到账，按其建议分开投注后就能用，这显然与流水无关。这种胡乱解释，只会让客户更加困惑。

这四张截图是我发给客服彤彤的，更多聊天记录无法截图，因为我已经被客服彤彤移出聊天室了